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石狮基层医疗机构开启“次第花开” 暖心服务年行动

http://www.mnjkw.cn/ 2021-04-07 09:56 来源:石狮日报

  即日起,石狮市将在全市基层医疗机构中启动“次第花开”暖心服务年行动,加强基层医疗机构规范管理,提高医疗服务能力,着力解决群众就医过程中的服务短板,持续改善就医体验,提升群众获得感。

  根据石狮市卫生健康局印发的《“次第花开”暖心服务年行动方案》(以下简称《方案》),全市镇卫生院、社区卫生服务中心应在加强党的建设领导,注重政治政策学习,提升医疗服务水平方面下功夫,全市镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生所(室)、社区卫生服务站应持续美化医院舒适观感,树立行业服务新风,强化问询服务能力,规范诊疗服务行为,提供优质诊疗服务,开展便民暖心服务。

  《方案》鼓励各基层医疗机构在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务,有条件的医疗机构在儿科候诊室开设儿童游乐场所或提供动画视频,为有需要的门诊、住院患者提供合理用药、医学基础知识等健康指导和服务。探索建立有效的4S服务[即满意(satisfaction)、微笑服务待客(service)、速度(speed)、诚意(sincerity)],从服务细微层面进一步提升优质服务的内涵和要求。

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