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石狮市妇幼保健院“暖心服务” 获患者纷纷点赞

http://www.mnjkw.cn/ 2018-11-12 09:14 来源:石狮日报 海峡都市报电子版

­  “你们是美丽的天使,妇幼因你们而变得温暖,谢谢你们。”

  “生完二胎了,感谢五楼所有医生及护士的照顾,服务太周到了”……

  在石狮市妇幼保健院妇产科二区的护患沟通园地上,贴着好多这样的小纸条,这些充满感激和称赞的话语,是对这些医护人员的充分肯定。能得到这样的赞赏,与该院不断听取群众意见,并在工作中立即改进和完善不无关系。

­  今年,石狮推出医疗卫生服务质量年活动,各家医院纷纷推出新举措,不久,我市又出台《石狮市公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》,石狮市妇幼保健院立即响应,制定出台《石狮市妇幼保健院“暖心服务”三年行动实施方案》,并迅速实施,针对方案中提出的14项工作为重点,在原有基础上,从细微处着手,针对不足和群众需求,迅速改进不断完善。

­  妇产科二区在医院“暖心服务”三年行动开展后,立即对照方案行动起来,开通护患沟通园地,开展群众就医体验问卷调查,并对产妇及家属提出的宝贵意见和建议立即整改。有患者提出“电视空调等设备设施老化”的意见,他们立即对病区的空调进行维修和养护、对病房的墙壁进行修缮、将病房的电视适时更新。有人提出,产妇产后运动、初生儿护理方面等要更加具体一些,护理组立即制定标准化健康宣教告知流程,并在临床上应用……这样的事例还很多,虽然绝大多数要求都很小、很细,但医护人员从不嫌麻烦,在尽可能的范围立即给予改进。

­  于是,在该院,我们看到许多新鲜事:

­  儿科,专门设立了“图书角”,让前来就医的儿童可以看书、画画、写作业;在儿科雾化治疗室里,引进先进设备,让孩子可一边做雾化一边看动画片,让病痛中的小朋友减轻难受和恐惧;走廊、护士站贴上了卡通图纸,为儿童病房增添了童趣;医院给每张床位配置了多功能陪伴椅,方便家长陪护;为了预防患儿坠床,病床安上了防护围栏;为了避免患儿直接吹到空调风,医院在每张床的床栏上套上了防风围栏……

­  产科区,护士在教孕妇做产前孕妇球操,既能帮助孕妈妈们更顺利地分娩,又拉近了护士和孕妈妈、准爸爸们的距离。

­  在门诊大厅、住院部大厅等人流量大且醒目处,医院安装“街电”共享充电宝,供就诊者等服务对象使用;为打通出院服务最后“一公里”,医院开通病历复印快递送达服务,需要复印病历资料的外地患者,经申请,10天左右,病历复印件就寄到患者家中;为更好地掌握新生儿出院后的情况,医院制定了探访制度……这些细心贴心的服务,得到患者及家属的肯定,群众满意度逐步提高。

­  “‘暖心服务’三年行动任重道远,我们医院全体员工将不断前行。”该院一部门负责人的话代表了该院全体医务人员的心声。

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