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女子免费皮肤测试后变阴阳脸 店家称要祛斑得花九千办套餐

http://www.mnjkw.cn/ 2018-09-30 17:08 来源:现代快报 海峡都市报电子版

  行走在闹市街头,经常会遇到有人以免费美容的名义进行推销。近日,常州的王女士就遭遇一次"免费皮肤测试",结果做测试后变成阴阳脸,对方表示需要办理 9 千元套餐才能祛斑。感觉上当了的王女士向消协进行了投诉。

  王女士介绍说,她在新北区一家美容美发店剪发时,工作人员告知她,可以免费为她做皮肤测试。"我当时到这家店是准备剪头发的,但洗头的工作人员说现在没有理发师有空,正好二楼有个免费的皮肤测试项目可以趁机做做。"

  招架不住工作人员的"热情服务",王女士就体验了一把所谓的免费"皮肤测试"。"美容师在我脸上抹了东西,然后把我脸蒙住,又用高磁光电我右脸。几分钟后,整个右脸很热很烫的感觉。她拿镜子给我看,我吓了一大跳,右脸整个黑了,整张脸变成了‘阴阳脸’!然后工作人员说‘斑’出来了,必须用他们的产品处理,否则我不能晒太阳,不能看手机,不然右脸会发炎溃烂,严重些会毁容。不过‘祛斑’必须另外付费 3000 元,最好再办理一个 6000 元的祛斑美容套餐来巩固效果,否则之前做的都白费了。"王女士信以为真,稀里糊涂地答应了。"祛斑"前后不到十分钟,王女士的脸就恢复了正常。

  事后,在家人的提醒下,王女士感觉自己上当了。王女士认为,是美容院一再强调免费自己才做的皮肤测试,是皮肤测试后出现的"阴阳脸"才不得不办理美容套餐,这完全属于强制消费,所以美容美发店理应退回 9000 元套餐费用。

  对此,店方认为,既然王女士已经在套餐项目上签字并全额支付了套餐费用,完全就可以证明王女士是同意并自愿消费的。如果王女士想要退款,未消费祛斑美容套餐 6000 元可以退,但是已消费的 3000 元,恕不退还。

  消协工作现场查看发现,该店虽有营业执照,但价目表中没有王女士所做的单次祛斑价格和美容祛斑套餐价格,而且现有的价目表也未公示。当要求查看给王女士用的美容产品时,工作人员以合作的美容师不在、祛斑产品由美容师保管为由拒绝了,而王女士由于当时被蒙住眼睛,对所用产品一概不知,因此给王女士用的祛斑美容产品、皮肤测试用产品均无法考证。

  消协工作人员表示,在王女士做"皮肤测试"前,店方工作人员只告知皮肤测试是免费的,并未告知皮肤测试后带来的后果,也未告知所用美容产品的具体情况,显然店方主动告知义务未履行到位,涉嫌误导消费。店方价目表中没有单次祛斑价格和美容祛斑套餐价格,可见价签价目不齐全。价目表不公示,在一定程度上限制了消费者的选择权。

  在之后的沟通调解中,消协工作人员指出了问题所在,要求整改。商家也意识到了存在的问题,表示会将价目表公示上墙。经消协调解,商家扣除王女士已消费的单次祛斑成本费用后,同意退还 8000 元。

  针对该起案例,消协提醒,很多商家打着"免费美容"的宣传拉客,其实都暗藏玄机。消费者消费前要擦亮眼睛,问清价钱及流程,消费后注意保存证据,发现问题,可及时拨打 12345 政府服务热线投诉举报。

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